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九倉電訊矢志為您提供高質素的服務。一直以來，我們致力為您提供卓越的服務。我們的客戶約章按行業最佳實踐典範訂定，充分顯示我們為您提供最佳服務的決心。

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服務修復時間

固網電話線服務

以上目標服務修復時間不適用於下列之情況:
- 有關故障涉及其他服務供應商之線路，修復服務需由其他服務供應商提供。
- 未能進入客戶提供之安裝地址。
- 客戶要求延遲已預先安排之上門檢查。
- 有關之上門檢查礙於惡劣天氣而未能進行，包括黑色暴雨警告或八號或以上之熱帶氣旋警告。

投訴處理時間

以上目標投訴處理時間不適用於下列之情況:
- 未能聯絡客戶。
- 客戶未能提供足夠資料。
- 需等待客戶之回覆。

查詢電話接聽時間

服務類別	目標接聽時間*
查詢電話接聽時間	16秒 (90%)

服務安裝時間

固網電話線服務

以上目標服務安裝時間不適用於下列情況:
- 客戶未能提交足夠資料予九倉電訊。
- 客戶所提供之安裝地址位於非九倉電訊佈線之大廈。
- 因攜號轉台所導致之延誤。
- 因未能進入客戶提供之安裝地址引致之延誤。
- 客戶需於其他之指定時間安裝