1.1 網上客戶服務提供甚麼服務？
- 網上客戶服務提供的服務包括網上賬單，戶口管理，增值服務申請及更改繳費方法等。
1.2 怎樣登記網上客戶服務？
- 請輸入九倉電訊賬戶號碼及商業登記証號碼，然後按輸入。我們會在十五分鐘內電郵密碼致閣下之電子賬單電郵地址。如有任何問題，請隨時致電客戶服務熱線121-000。
1.3 怎樣登入網上客戶服務？
- 請輸入九倉電訊賬戶號碼及密碼（登記後以電郵發出）。如有任何問題，請隨時致電客戶服務熱線121-000。
1.4 我可以更改密碼嗎？
- 可以。登入網上客戶服務後，你只須輸入舊密碼及新的最少六個位並包括最少兩個英文字母及兩個位數字的密碼。新密碼將於下次登入時生效。
1.5 如果忘記了密碼怎辦？
- 請按忘記密碼，然後按指示輸入九倉電訊賬戶號碼及商業登記証號碼。我們於十五分鐘內以電郵發出新密碼。或請致電客戶服務熱線申請重新編配密碼，新密碼會以電郵方式發出。
1.6 如有疑問，應怎樣聯絡客戶服務主任
2.1 我何時會收到賬單？
- 賬單會以郵寄或電郵方式發出，你亦可隨時登入網上客戶服務查閱最近3期之賬單。
2.2 我可透過甚麼途徑繳付賬單?
- 你可以現金，信用卡，繳費聆，自動轉賬，自動櫃員機，網上理財，或電話理財繳付賬單。詳情請按此處。
2.3 怎樣登記電子賬單?
2.4 如果已經登記電子賬單，我會否仍然收到郵寄賬單?
2.5 如果我要求收取郵寄賬單，是否要收費？
- 是，我們會收取每月$10賬單管理費用。如以電郵收取賬單則豁免賬單管理費用。
2.6 是否沒有帶備賬單, 仍然可以在“七．十一便利店”繳交費用呢？
- 閣下必須帶備印有條碼的賬單或逾期通知書才可以在香港任何一間“七．十一便利店” 繳交費用。不過閣下是可以使用前述之其他付款方式來繳交費用的。
2.7 是否可以不按賬單上所列印的銀碼來繳交費用呢？
2.8 是否可以重發以前之賬單呢？
- 閣下可以在此網站內的“網上客戶服務”瀏覽過去三期之賬單。如閣下要求重發更早期的賬單,請致電客戶服務熱線121-000提出。每一期賬單的重發費用為港幣五十元正。
2.9 怎樣才可以打開電子郵件內的的電子賬單呢？
- 電子郵件內的電子賬單是以“PDF”模式儲存, 請先安裝“Acrobat Reader” 。
3.1 啟動轉駁來電功能
- 啟動所有來電轉駁：提起聽筒，按*05。當聽到特別的撥電聲後，輸入您需要轉駁的電話號碼, 聽到確定訊號後，轉駁來電功能完成。
啟動忙線時來電轉駁：提起聽筒，按*06。當聽到特別的撥電聲後，輸入您需要轉駁的電話號碼，聽到確定訊號後，轉駁來電功能完成。此功能不適用於自動跳駁線和寬頻電話服務 (優越電話線除外)。
啟動無人接聽時來電轉駁：提起聽筒，按*07。當聽到特別的撥電聲後，輸入您需要轉駁的電話號碼，聽到確定訊號後，轉駁來電功能完成。此功能不適用於寬頻電話服務 (優越電話線除外)。
如未能成功啟動轉駁來電功能，請致電客戶服務熱線121-000查詢有關服務之詳情。
3.2 解除已設定之轉駁來電功能
- 解除所有來電轉駁: 提起聽筒，按 #05。當聽到確定訊號後，轉駁來電功能已被解除。
解除忙線時來電轉駁: 提起聽筒，按 #06。當聽到確定訊號後，轉駁來電功能已被解除。
解除所有來電轉駁: 提起聽筒，按 #07。當聽到確定訊號後，轉駁來電功能已被解除。
3.3 使用遙控飛線通服務
- 如要使用遙控飛線通服務，請致電2112-1233按錄音指示進行。請輸入閣下之電話號碼和私人密碼 (閣下之電話號碼為臨時密碼)。為保障閣下，請您盡快設置一個4至8位數字的新密碼。
根據指示，閣下可隨意選擇啟動或解除已設定之來電轉駁服務。如閣下還未有申請使用遙控飛線通服務，請致電客戶服務熱線121-000，或致電閣下之客戶經理查詢有關服務之詳情。
3.4 啟動三人齊齊傾功能
- 在閣下已接通第一個電話後，請按"FLASH"鍵一次，您會聽到三聲"Beep"音，原先對話的一方便自 動地處於暫候狀態。當聽到撥號聲後，再致電到第三方之電話號碼。在已接通第三方時，再按 "FLASH" 鍵一次，三人齊齊傾便會啟動。
3.5 接駁至留言中心
- 在閣下使用之九倉電訊電話按*18。或在任何其他九倉電訊電話按*18*，然後輸入閣下之留 言信箱號碼，閣下之留言信箱號碼為閣下之電話號碼。亦可於任何電話致電121-288。 在外地請致電到 (852) 2112-1288 。
3.6 設定留言信箱
- 如需設定留言信箱，請致電*18或121-288並根據指示進行。請輸入閣下之電話號碼作為臨時密碼。
請您盡快設置一個6至10位數字的新密碼。
如閣下要設定在忙線時由留言中心代為接聽，請按*06*18。如閣下要設定在無人接聽時由留言中心代為接聽，請按*07 *18。如欲查詢有關設定之詳情，請按這裡索取說明書。
3.7 聽取留言
- 在閣下使用之九倉電訊電話按*18。或在任何其他九倉電訊電話按*18*，然後輸入閣下之留 言信箱號碼，閣下之留言信箱號碼已預設為閣下之電話號碼。亦可於任何電話致電121-288。在外地請致電到 (852) 2112-1288 。
